美容院要想留住顾客，就必须做好顾客管理工作。所以开一家美容店，做好管理非常重要，现在很多美容店都开始使用管理软件美容院，这样可以更加轻松的管理美容店。

1、美容院消费观念的培养与管理

进入美容院的顾客通常都有明确的目标，比如“想让自己的皮肤更白”、“想祛斑”或者“想瘦十斤”。美容师每天都孜孜不倦地倾听顾客这样的要求。作为一名美容师，其实很愿意让顾客的美丽梦想成真，正因如此，一个合格的美容师往往不会先给顾客想要的，而是最需要的。“为了帮助顾客获得理想的美容效果，美容师应该详细了解顾客的饮食起居，为顾客制定量身定制的美容方案，因为这种方案不仅可以在美容上实现沙龙，还要有顾客的配合。据悉，美容师要努力学习，不断提高专业能力和修养。在为顾客服务的过程中，也要不断向顾客传授美容知识，树立专家形象。

2、精准的客户管理

在美容行业，很多美容师换工作都会带走一大批老顾客。原因是美容院的管理人员不了解顾客的情况，缺乏与顾客的有效沟通和联系。因此，美容院在管理上要注意详细收集顾客信息，建立顾客档案进行分类管理，及时满足顾客需求，提高顾客到店率。

因此，美容院切不可以指责的程度来判断顾客的满意度，必须通过定期调查直接衡量顾客的满意度。即从现有客户档案中随机抽取样本，向他们发送问卷或电话咨询，了解客户对美容院环境和美容师服务的印象。