顾客作为美容院的资源的重要性不言而喻。在竞争日益激烈的今天，顾客对于美容院来说更加重要。如何吸引顾客、如何留住顾客、如何让顾客持续消费、如何让顾客满意是很多美容院经营者面临的难题。

近两年受大环境影响，美容院的经营已不像前几年那么轻松。顾客到店率低、顾客消费萎缩、顾客流动性大等问题凸显。不少经营者越来越关注美容行业。越是信心不足，美容经营者在当今不利的环境下就越要改变经营理念和管理方式。据不完全统计，利润相对稳定的美容院往往是经营近十年的美容院。那么美容院如何在如此激烈的市场竞争中做好顾客管理呢？

第一：不要轻易放弃

顾客在新开业的美容院消费往往非常谨慎。无论你的产品和服务有多好，客户都只会进行试探性购买，比如只消费体验卡或者特价卡。然而，一旦允许他们花大笔钱，顾客就会犹豫不决。这与现在美容院频繁更换老板、美容师、产品有很大关系。所以，我要告诫美容院的经营者，一旦选择了开店，一旦选择了项目，一个好的管理制度除非万不得已，不要轻易更换。 你的放弃只能给你带来暂时的解脱，但你失去的是客户资源，失去的是客户和员工对你的信心。一旦这些东西丢失了，就很难找回来了。所以，既然你选择了，就不要轻易放弃，否则今天你放弃了客户，明天客户也会放弃你！

第二：对产品对客户负责

很多美容院为了节省产品成本，往往以劣质产品替代优品，夸大产品效果，不注重专业的力量。最终，收益大于损失。经过一个疗程后，客户看不到你当时承诺的效果，或者你给客户使用的产品根本就不是正品。问问自己，赚这些钱你觉得舒服吗？ 还有喜欢赚快钱的美容院。他们专注于大项目，不注重基础性能和服务。抓住那几个大客户就可以了。

三：服务不断升级

顾客来这里是为了放松身心。然而，很多美容院，特别是一些中小型美容院，不注重室内卫生、员工服务意识和服务技能。 一味只注重销量和业绩，这样的美容院顾客放弃你也是理所当然的。一家经营好的美容院必须把服务放在第一位。 无论是环境还是美容师的服务意识和服务技巧都需要不断提高。 否则，当别人升级服务的时候，你仍然会原地踏步。

第四：做好数据管理

这也是我今天要跟大家分享的重点。以上几点是基础。相信很多成熟的美容院在这些方面都是很优秀的。然而，真正能做到美容院顾客数据管理的美容院有多少呢？ 就目前的美容行业来说，我觉得是很少的。