顾客：“我平时都不用晚霜，也不觉皮肤有什么差异。”

处理步骤1：聆听——细心聆听顾客的异议，并了解顾客的感受。

处理步骤2：尊重与体恤——“我很理解你的感受，我没有进美容行业前，也是这样认为的。”

处理步骤3：理清异议——“请问除了这个原因，还有其它原因令您不考虑晚霜吗？” (待客回答)

处理步骤4：解说——“王小姐，咱们女性的皮肤从25岁开始就走向衰老。但在我们生活中，同一个年龄段的女性朋友，农村里比城市里的女性看起来就显得年龄大一些。

为什么呢？因为城市里的女性大部分会保养自己的皮肤，看起来就年轻些。另外，皮肤细胞在夜间的新陈代谢最旺盛，也是修复受损细胞和吸收营养的最佳时段。

而晚霜的配方上，充分考虑了这个因素，除了供给皮肤充分的营养，还可以帮助皮肤减少皱纹的产生和黑色素的形成。

所以晚上用晚霜是最有效的保养皮肤的手段之一。”

处理步骤5：要求行动——“王小姐，您就回去试一试，让我帮您包起来吧.。”

异议2：下次考虑

顾客：“等我下次来做脸的时候，我再开卡吧！”

处理步骤1:聆听——细心聆听顾客的异议，并了解顾客的感受。

处理步骤2：尊重与体恤——“王小姐，我很明白您的想法，下次开月卡也是一样的，我有很多顾客都曾这样说。”

处理步骤3：理清异议——“请问除了这个原因，还有其他原因令您今天不考虑开月卡吗？” (待客回答)

处理步骤4：解说——王小姐，您下次再来开月卡，和这次开没有什么区别。另外，您也知道皮肤需要定期的保养，才能保持年轻和美丽。像您的皮肤只需要精心呵护，定期做保养，您肯定比您同龄的朋友和姐妹看起来年轻。而现在开的月卡，可以提醒您下次准时做护理，以免您由于工作或家庭而忘了做皮肤护理。”

处理步骤5：要求行动——“王小姐，现在我就为您填写一张包月卡。”