一家美容院要想做好，就必须懂得维护顾客的好感。客户维护需要您对客户信息掌握透彻，因此美容院做好客户管理工作变得越来越重要。那么，美容院客户怎么管理呢？

建立详细的客户档案

客户信息可以让您了解客户各方面的信息。 一般包括基本信息和服务信息。 基本信息包括顾客姓名、年龄、家庭、性别、联系地址、联系电话、皮肤状况等。

服务信息包括顾客意向服务项目、到店服务项目和到店消费。 服务的次数、接待的美容师、服务的日期、解决的问题和目前的进度，以及在店铺购买的产品、数量、种类、金额等。

客户管理不仅是记录客户在店内的信息和消费记录，还要对客户维护进行动态跟踪管理。比如定期回访客户，询问情况，目前有没有遇到其他问题，并记录跟踪情况，让客户的了解保持最新。

动态跟踪的要点如下

1、突出重点，根据客户反馈确定不同类型客户的优先级、接触内容和频率。

2、信息的使用：跟踪客户的目的是为了鼓励客户再次消费，因此应将潜在客户的信息同步给美容师进行及时跟踪，否则动态跟踪是没有意义的。 3、根据不同客户的跟踪情况，反馈专人，分工合作。另外需要注意的是客人信息不能泄露。