顾客不能按量护理，店内顾客管理系统不清晰，顾客突然来没有预约，店外服务大众化，没有个性化服务，美容院怎么办标准和流程？下面为大家介绍美容院管理app存在的十大常见问题，供大家参考。

症状一：客户不能按量提供护理，增加产品功效导致客户不满意，导致客户流失。

解决方案：建议实施客服考勤管理系统。

1、可实行每月护理考勤制或2个月护理考勤制（4次或8次）

2、每月接受护理4次的客户，可获赠自选服务项目（手部或颈部护理或其他礼品）

3、8次（2个月）准时护理的客户奖励：

A、奖励服务项目可选（手部保护或颈部保护或脚部保护或其他）

B、回馈产品（沐浴露、除臭剂、旅行套装等）

4、注意事项： 注意考勤奖励不要设置太多。

症状二：美容师过剩导致顾客到店后无人服务

解决方案：预约管理系统

1、制定客人预约系统，将预约系统公开，挂在店内作为客户管理系统； 并进行宣传，让大家知道。

2、在预约顾客来店之前，老板或店长一定要及时与相关美容师沟通顾客的消费情况和一些需要注意的问题。制定销售目标和沟通计划，让美容师有目的有目的地工作，从而达到我们预期的目标。

3、如果我们坚持推广预订系统，将为客户节省宝贵的时间。顾客免去等待之苦，美容院保证满床率，有效利用时间提高工作效率。客户也开心了，我们的销售业绩和服务质量也会逐渐提高。

症状三：到店服务普及，没有个性化的服务标准和流程

解决方案：建议采用服务时间管理系统

1、服务前：

①用好预约管理，上面已经提到了。

②利用皮肤检测仪、亚健康诊疗仪等仪器，创造更多的销售机会。 无论是新客户还是老客户前来关心，都需要重新测量皮肤。第一个目的是让顾客坐下来。并静下心来与美容师沟通销售；用途二：让客户觉得我们对她很负责； 展示本店的专业性；使用三：方便我们更准确的了解顾客皮肤的改善情况。及时调整护理方案，给出更合理的护理建议。

③服务前为顾客提供“饮品单”或顾客喜爱的饮品，为顾客提供增值的温馨服务。

2、服务中：客户使用的所有物品都用塑料袋包裹，并用礼品绳和大蝴蝶结系好，（鞋子、浴巾、浴袍、毛巾等）

①根据客户自身情况进行适当的安排（如调整床的高度、存放物品等）。 让客户在接受服务时感到舒心、安心；

②护理时，前三五分钟需要咨询顾客的感觉（如手法强度、房间内体温、光线的强弱、音乐的音量大小），及时进行修正。

③护理时，美容师首先要放松身心，心情愉悦，这样顾客才能有一个良好的享受过程，同时也有助于护理效果更加显着；

④当你想与客户交流时。 你得先问问客户，他们是想聊天还是选择休息放松。

⑤征求顾客同意后，增加可同时操作的其他护理项目（手部护理、足部护理、颈部护理、眼部护理等）。

3、售后服务

①护理结束后，立即询问客户的感受，给予表扬，并询问客户对他的服务是否满意，或对以后更好的服务有何建议。 如果客户提出缺点和不足，必须及时向主管和老板反映。 方便她们了解顾客情况，提醒老板不要批评美容师，多鼓励和帮助。 同时提醒上次改正的方式。 如果疗效好，可以请她宣传一下，带来一些新客户。 特别感谢她，同时给她打折。

②主管或店长必须在客户关怀后的第二天电话或发信息进行回访，了解疗效。 了解美容师的服务或技术方法，收集信息进行汇总注册。 针对新客户会让他们觉得我们的服务质量很有价值。

否则，它将失去对客户的吸引力。 同时可以公布奖惩标准和纪律，美容师可以结合新老客户对这一奖惩制度进行细心讲解。

症结四：无法培养忠诚顾客是影响美容院营收的根本原因

解决方案：特别顾问管理法

1、分析统计现有会员及忠实客户身份、工作性质、特长等； 筛选后聘请美容顾问、特约顾问等客户 实际情况：医生、护士、教师等职业的特点可以区分顾问的类型，如：美容顾问、生活顾问、法律顾问等.); 通过向顾客颁发证书，可以使他们在商店中享有声誉。

不断引进新客户，颁发此聘书可在答谢会及联欢会上隆重颁发。 另外，店内有重大举措，分红方案会提前告知，征求和收集他们的意见和想法； 各项易于制定的新政策合理、符合市场规律，能够满足大多数客户的需求。

2、建议建立会员通讯录、会员协会等，方便会员之间的垂直连接，让我们的客户帮我们留住客户。 这就要求美容院的硬件和软件一定要做到很高的水准，因为好的可以传十，差的也可以传十，所以要慎之又慎。

3、建议建立爱心互助项目促进销售。 这是为了让顾客在店里花更多的钱，获得更多的收入。 同时为希望工程贡献力量，赢得荣誉。 也可以避免顾客盲目向老板索要折扣。

症状五：员工没有主人翁意识，缺乏凝聚力，美容师能力参差不齐

解决方案：轮岗管理

如果有主管，岗位不变，安排每位美容师轮流履行月值班排长的职责和工作，负责店内卫生管理、培训、晨会等工作，从而树立员工的主人翁意识，提高员工的综合能力； 员工在管理者与被管理者不同角色的交流中，能感受到不同的感悟，自然而然会产生更多理解、宽容、帮助的良好品德； 他们可以在未来的工作中更加自律。

让每一位员工积极思考，努力工作。老板要为员工创造发挥潜能的机会，要能够发现员工的长处和长处，让有能力、值得培养的优秀员工脱颖而出，但需要注意的是店长或主管需要监督。

症状六：美容师缺乏个人发展的学习机会和平台。

使他们的综合能力难以提高，知识面狭窄，导致不能正确引导顾客消费，店内销售情况平平。

解决方案：文化教育管理法

1、根据店内实际情况，制定合理的集中培训学习计划；

2、根据员工和店面的需要，聘请某一领域的专家授课或安排优秀员工（激励）外出培训，提高个人能力，培养对店面的忠诚度;

3、安排每位员工在学习时间讲课、做总结、看书，提高语言表达和沟通能力；

4、在店内设置知识专栏。第一，让员工学习新知识、新技术； 二是教育和引导消费者正确美容。 第三，营造美容院的文化氛围；

5、每位员工除了合理的薪酬和待遇外，还需要一个知识和个人发展的平台和机会。 老板在满足员工需求的同时，还要赢得员工对她的感激之情，将员工的流失降到最低。

症状七：店面已经出现并存在问题，小事堆积成大隐患。

老板可能还不知道。 老板不会发现问题。找不到问题，根本谈不上解决问题。 继续这样做的结果必然是养虎为患。