美容院作为服务行业，仍然指出服务至上。但实际上，很多店面做的都是表面功夫。一方面，他们卖卡的时候服务态度好，后续比较敷衍；另一方面，他们应该经常联系客户并听取客户的反馈。在电话上，他们中的许多人只打了20%到30%的电话，这意味着有70%到80%的客户因为这样的问题而流失。

大数据时代已经到来，很多分店开始使用美容院客户管理系统软件，而很多分店只使用收银等管理软件，却很少想到用好的美容院客户管理系统软件来实现服务分支机构的概念。

使用美容院客户管理系统软件，可以详细记录客户信息，然后还可以根据分店工作人员与客户的对话，给这些客户贴上标签，每一次信息沟通和服务过程都可以记录下来。客户选择了哪些服务，选择了哪些产品，还有什么要求，性格是什么，是否看不起销售等等，都可以记录下来，然后根据客户档案，我们会有针对性地为客户提供相应的服务。

员工每天要按照工作平台的提示完成相应的工作任务，例如对部分顾客进行二次邀请，对需要回店的顾客进行回访，电话了解回店顾客的情况等。约会后没有出现。管理层可以在云通话记录中查看通话录音，了解回访情况。同时，门店需要对顾客消费数据进行分析。例如，消费频率较高、平均消费中等的客户最值得关注。

对客户服务，除了要趁热打铁，还要保持源源不断的水流，才能给客人留下深刻的印象。比如刚才给客户提供服务后，我们可以提供一定的售后服务，比如询问客户做项目后的感受，使用产品后对疗效的看法，赠送一些小礼物等；提供一些美容美发的建议，搭配什么样的妆容，和顾客成为同学后，可以让顾客帮忙带同事过来消费。