疫情过后，实体店行业竞争愈发激烈。客户作为美容院资源的重要性不言而喻。如何吸引顾客，如何留住顾客，如何让顾客消费，如何让顾客满意，都是很多美容院的考量因素。

客户光顾率低、客户消费萎缩、客户流失率高等问题绊倒了。很多经营者对美妆行业的信心越来越小。如今，盈利能力相对稳定的美容院，往往经营了将近六年。下面为大家介绍美容院如何利用美容院顾客管理软件免费版做好客户管理。

1、客户预约管理

对不同类型客户的预约服务进行标准化管理，如会员客户的每周邮件跟踪、电话预约跟踪等，并记录在案。年底进行统计，找出客户到达率与预约之间的核心关系，并通过这些核心关系不断升级预约方式和预约技巧。

2、客户到达率管理

通过预定、前台预定、电话预定、短信预定，提高客户到店率。丰富回馈顾客到店频率高的新政策，通过不同季节的热门单品提高顾客回访率。如：春天。每月到店4次的顾客，将获赠礼品或人气商品等，因地制宜，因店而异。以及分析工作，通过客户到达的某个阶段，分析客户到达率高或低的原因。找出提高顾客光顾商店率的规则和技巧。

3、客户转换率分析

从体验到转卡，一个客户其实只需要做一次销售，却需要常年跟进。比如某个客户某月某日在美容院申请体验卡，可以做4次。4次体验式护理期间，如何跟踪让客户转卡。例如，谁来做第一个服务？ 谁将首先进行销售和沟通？ 谁来做后期的销售？ 跟随谁？ 他们都非常有知识。另外，这位顾客4次经历成功转卡，但是转的是最基本的脚卡，什么时候转身体卡，大家都知道，顾客在美容院消费的东西越多，我们越多。

4、客户续约率分析

一位顾客在美容院做了12次身体护理，但是这位顾客做完身体护理后就不愿意再续卡了，你知道为什么吗？ 很多店铺都有这样的问题，相信没有哪个美容院的老板会乐意看到这些现象的。客户续约率的管理需要注意以下几点，第一：产品疗效管理，有没有专人在客户第三次治疗后回访客户，询问效果如何？ 有什么不适吗？ 这项技术有多舒适？ 问题是如何解决的？ 不管是我们的问题还是客户关怀的频率，还是客户饮食作息的问题导致疗效出不来等等，及时改正，改变客户的负面看法，共同努力使其在销售身体治疗时达到目标。

5、客户家具产品管理

很多老板经常抱怨，顾客用的都是名牌，家里护理不愿意用美容院的产品。试问你有没有试过给顾客介绍美容院的家装产品？大家都知道，客户接受一种新事物是需要一个过程的。就是盲目销售。你真的了解客户吗？ 有些客户购买一次家装产品，就再也没有订购过。这种现象在美容院很常见。美容院是否为顾客管理家装产品？ 顾客购买的家具能用多久？ 使用一周后，当面或电话回访有无疗效？ 是否正确使用等等，谁来追踪？ 快用完了还要继续推荐吗？ 有没有什么好的机制可以让顾客把你的家装产品介绍给她的同学？