美容院只有与顾客保持良好的关系，才能稳定持续发展。而顾客档案是美容院顾客管理的基础，也是美容院与顾客之间的情感纽带。那么美容院如何做好顾客档案管理呢？ 小编就来跟大家解释一下这个问题。

美容院如何完善顾客档案

Step1：收集顾客信息，基本包括姓名、性别、年龄、联系方式等，可以进一步了解顾客的肤质、皮肤状况、健康状况、护理频率、过敏史，甚至个人爱好、性格等详细信息。

Step2：为顾客进行详细的专业皮肤测试，根据仪器的测试结果进一步了解顾客的皮肤质量和护理需求，并记录备案。 这不仅方便客户下次上门时安排项目美容院客户管理怎么做，而且提高了服务效率； 同时还可以追踪顾客的护肤动态，为顾客带来更满意、更贴心的服务。

Step3：登记顾客护理信息，每次顾客上门时，详细记录顾客的护理项目、美容师、护理效果、顾客满意度等。

Step4：基于对顾客护理和评价的分析，了解顾客对美容院项目和产品的适应和满意度，方便美容院调整护理课程和服务形式。

如何发挥客户档案的作用

1、了解更多关于客户的信息

建立的客户档案会详细记录客户的信息。 这些信息可以方便美容师进一步了解顾客，掌握顾客的兴趣爱好和性格，知道如何根据顾客的喜好与顾客沟通，进而更轻松地做好待客维护工作。

2、指导工作

通过顾客档案中记录顾客的皮肤状况、健康状况、服务信息、护理状况、服务评价等，美容师可以准确地发现顾客在服务中的需求，优化服务形式，提高顾客对服务的满意度。美容院。 据悉，客户还可以根据自己的实际需求推荐更适合自己的产品和项目，从而提高销售成交率。 也就是说，顾客档案可以为美容师的日常工作提供更加科学合理的指导。

3、统计分析数据

顾客档案也是统计分析美容院经营状况的有力依据。顾客档案会清晰记录顾客的每一次消费，美容院可以统计物品和产品的销售状况，方便美容院了解店内物品和产品的市场接受程度，方便美容院使用。控制库存和产品总数。

4、客户信息共享

在许多美容院，美容师辞职并带走顾客。这是因为顾客的所有信息都掌握在美容师的手中。美容师一旦离开美容院客户管理怎么做，将会给美容院带来巨大的损失。 如果美容院能够做到档案透明化，每个美容师都能对顾客有一定的了解，这样就可以很大程度上防止顾客被美容师抢走的问题。