美容院不仅依靠改善顾客的皮肤问题来开拓客源、增加销量，更重要的是通过美容院的增值服务，可以让顾客的身心得到充分的放松，从而留住老顾客，吸引新客户。随着美容市场竞争的加剧以及美容院之间绝对差异的缩小，美容院的竞争早已从简单的打折促销、返利消费转变为品牌、文化、服务、环境等细节上的对决、资源和管理。

一、美容店管理系统如何留住客户

1、热情周到的专家服务

美容院的员工仅仅向顾客展现热情的服务态度是不够的。 归根结底，顾客的忠诚度是建立在美容师热情、周到、专业的服务之上的。 如果美容师的专业形象被削弱，对顾客来说就会失去说服力的一面。 专业的服务理念和成功的态度可以帮助我们与客户建立积极向上的人际关系。

2、友善专业的美容沟通

美容是一门深具人性的面对面销售艺术。 很多时候，消费者对美容师的素质不满意。 他们觉得美容师就像推销员，只注重推销，缺乏产品知识，不能清楚地解释产品的功能和副作用。 针对这个问题，美容师必须懂得如何激发顾客使用新产品的动力，而不是游说顾客每次来都购买新产品。 另外，建议各美容院应列出收费并明确真实价格，美容师在介绍产品时也必须如实说明产品质量。 如果我们真正了解客户想要什么，客户自然会常年来找我们。

3、关注客户的意见

需要准确诊断客户需求。 顾问能够准确把握顾客的需求，建立顾客对自己的信任，因此认为这是一家正规的美容院。 根据顾客对美容院的评价，美容院的工作和布局也可以得到改善。

4、提前做人，讲究信用。

美容院老板不宜向顾客做出过多的承诺。 如果不兑现承诺，顾客就会有被欺骗的感觉。 来过一次之后，他们就不会再来了。 没有人喜欢被误导。 值得信赖，这样你才能建立自己的声誉。

二、如何避免老客户流失

1、树立客户至上的经营理念

简单来说，就是构建以客户为中心的经营理念，找出对营销产生重大影响的关键要素，不断调整经营策略。 及时采取适当措施，在优化客户群体结构的同时，确保服务全流程的优化，从而获得客户的知名度，最大限度地提高客户的贡献度和忠诚度。 美容院与顾客的合作过程中经常会出现很多短期行为，这就需要美容院向顾客灌输长期合作的好处，并对短期行为进行成本分析，强调短期行为这些行为不仅给美容院带来诸多不利，也给顾客本身带来资源和成本的浪费。

2、定期跟踪调查尤为重要

在美容行业，很多美容师在跳槽的时候都会带走大量的老顾客。 究其原因，是美容院管理人员不了解顾客的情况，缺乏与顾客的有效沟通和联系。只有详细收集客户信息，构建客户档案，进行分类管理，及时掌握客户需求，才能真正实现“掌控客户”的目的。

3、善用爱情法宝

美容院与顾客之间交易的结束并不意味着顾客关系的结束。服务结束后，需要与客户保持联系，确保他们的满意度持续下去，而关爱是维系客户关系的重要方式。每天的一次拜访，一个节日的祝福，一束鲜花都能让顾客深深感动。