近两年受大环境影响，美容院的经营已不像前几年那么轻松。顾客到店率低、顾客消费萎缩、顾客流动性大等问题凸显。不少经营者越来越关注美容行业。越是信心不足，美容经营者在当今不利的环境下就越要改变经营理念和管理方式。据不完全统计，利润相对稳定的美容院往往是经营近十年的美容院。那么美容院如何在如此激烈的市场竞争中做好顾客管理呢？

第一：不要轻易放弃

顾客在新开业的美容院消费往往非常谨慎。无论你的产品和服务有多好，客户都只会进行试探性购买，比如只消费体验卡或者特价卡。然而，一旦允许他们花大笔钱，顾客就会犹豫不决。这与现在美容院店主、美容师、产品频繁更换有很大关系。所以，我要告诫美容院的经营者，一旦选择了开店，一旦选择了项目，一个好的管理制度除非万不得已，不要轻易更换。你的放弃只能给你带来暂时的解脱，但你失去的是客户资源，失去的是客户和员工对你的信心。一旦这些东西丢失了，就很难找回来了。

第二：对产品对客户负责

很多美容院为了节省产品成本，往往以劣质产品替代优品，夸大产品效果，不注重专业的力量。 最终，收益大于损失。 经过一个疗程后，客户看不到你当时承诺的效果，或者你给客户使用的产品根本就不是正品。问问自己，赚这些钱你觉得舒服吗？ 还有喜欢赚快钱的美容院。他们专注于大项目，不注重基础性能和服务。 抓住那几个大客户就可以了。

第三：服务不断升级

美容行业为顾客带来美丽和健康。顾客来这里是为了放松身心。然而，很多美容院，特别是一些中小型美容院，不注重室内卫生、员工服务意识和服务技能。一味只注重销量和业绩，这样的美容院顾客放弃你也是理所当然的。一家经营好的美容院必须把服务放在第一位。无论是环境还是美容师的服务意识和服务技巧都需要不断提高。否则，当别人升级服务的时候，你仍然会原地踏步。