如何留住老顾客，让他们继续在美容院花钱，并为我们提供免费的口碑宣传，从而提高我们美容院的声誉和知名度，为开发新顾客提供良好的证据？这在于我们日常的客户管理，是否真正设身处地为客户着想。针对这个问题，小编总结如下

实施精细化客户管理方法

在美容行业，不少美容师跳槽，带走了大量老顾客。究其原因，是美容院管理者不了解顾客情况，缺乏与顾客有效的沟通和联系。只有详细收集客户信息，建立客户档案，进行分类管理，及时掌握客户需求，才能真正达到“掌控”客户的目的。

一般来说，顾客越满意，在美容院消费的可能性就越高。衡量顾客是否愿意向其他人推荐沙龙及其服务也很有用。良好的声誉意味着沙龙能够创造较高的客户满意度。只有了解客户不满意的地方，才能更好地改进，防止老客户流失。

（一）建立健全客户信息档案；这将使商店工作人员更容易识别和记住顾客的姓名和特征，也便于将来的跟踪。

（二）建立顾客消费记录表； 便于定期进行产品消费分析，识别客户类别，有针对性地推广产品类型，为提供优惠政策提供依据。

（3）建立顾客消费趋势分析表；对顾客的消费情况进行详细分析，包括消费金额、产品类型、主要皮肤问题等，为下一步针对顾客皮肤问题提出整体解决方案奠定基础。

（4）按月、季度、年度对顾客皮肤问题提出整体解决方案；经过以上步骤的精心准备和分析，根据顾客的年龄等特点，科学、有理有据地提出针对顾客皮肤问题的整体解决方案，一定会让顾客满意。