过去一年，整个医美行业进入洗牌期，相当一部分机构在经营困境中挣扎。不仅营销成本在一天天下降，服务成本和人员配备也在下降，但消费者并不买账。 我们的服务总是在各种细节上变得粗糙和混乱，运营管理的同事会发现很多时候，同样的问题重复出现。

我们发现员工总是疲惫不堪，客户体验一直不高。 机构为吸引客户付出了高昂的成本，省钱实在是太难了。 我们仍然希望客户回头并转化，但它变得越来越困难。 因此，从组织的经营者到员工医美经营管理系统，都会有强烈的挫败感和疲劳感。

很多管理者一提到服务质量问题，很容易把这个问题归咎于工作不够努力、水平不高、培训不够、人员配备不足。只有实施更严格的考核体系，设计更刺激的新激励政策，制定更详细的任务清单，让更严格的管理者监督执行，才能解决这类问题，而且我们会发现，所有这些方法都意味着认为机构必须付出更高的人员成本和培训成本，但在如今的市场环境下，虽然很多机构无法承受这样的成本压力。

医美机构存在的问题

1、缺陷浪费

是指从源头上的错误造成的浪费，包括操作不当、错误检测及纠正这些错误所花费的时间。比如放疗出了问题，没能修好或必须处理形成的纠纷。在客户管理系统中，从一开始输入了错误信息，导致信息不准确、数据缺失等。

2、产品短缺和浪费

在综合门诊，产品流程会表现过度治疗、药物滥用等，我们医美机构最常见的产品短缺和浪费就是对客户的过度剥削。当客户接受她不需要的医疗或放射治疗时，即使她浪费了时间和金钱，机构也会失去客户。

3、运输垃圾

指人与物在交往过程中的过度联系 比如整个医院的流线设计不合理，导致整个服务过程中需要客户多次来回走动，多次穿越整个医院和三院。

4、等待是浪费

在整个医院流程中，各个环节之间衔接不畅、协同不畅导致客户等待，这些协同问题和工作量不平衡会导致员工等待。 此外医美经营管理系统，仪器设备利用率低、闲置等，都是等待的浪费。 等待浪费一般是由于流程缺陷、上游工作延误、工作量分配不平衡、角色分配不平衡或客户数量少等原因造成的。 在个别情况下，等待是必要的或合理的。 作为管理者，我们需要一一筛选，找出哪些等待浪费是可以消除的，哪些是可以接受的。 在大多数情况下，等待时间可以被一些降低价值的活动所取代，比如改进工作。