一家美容院无论管理多少顾客，最终都可以分为两类：新顾客和老顾客。美容院应该如何管理新老顾客并与他们保持良好的关系？ 接下来我们就来看看帮助你的美容院管理新老顾客的三个技巧。

1、新客户中的重点客户

通过分析老客户的重点，我们可以总结出这些客户的群体特征和消费特征。这样，在面对新客户时，我们就可以根据这些客户的群体特征和消费特征，粗略地识别出哪些新客户更有可能成为重点客户，并重点开发这些客户。

2、老客户群体结构变化

A型顾客是最理想的，也是每个美容院所追求的。必须充分保护此类客户。

B类客户通常是最好的增长点。我们应该在维持现有消费金额的同时，努力提高他们的消费频率，促进他们向A类转化。

C类顾客是美容院稳定经营的重要保障。他们应该努力保持稳定，保持现有收入，同时努力增加单位消费。

D类客户可以尝试鼓励他们转换到前三个级别。如果效果不明显，可以考虑适当减少能源投入，甚至主动放弃。需要注意的是，这里的分类只是为了比较，并不代表D类客户绝对价值低。

3、流失客户结构分析及对策

正常经营的美容院都会面临顾客流失，但绝大多数美容院没有顾客流失的记录和分析计划，更不用说采取有针对性的策略。客户流失的恶性循环可能会对您的美容院产生负面影响。美容院每年的顾客流失率在10%左右是很正常的。如果超过这个范围，就是一个非常严重的问题，应该考虑。冷静分析是什么原因造成了现在的局面。