美容院档案往往只是为了让顾客记住消费信息。请忘记，有效的客户管理是创造绩效的最基本目标。业绩不好，一定是客户管理不到位。如果客户管理不好，基本上就是档案管理出了问题：

一、重视不够：档案杂乱，说明对档案管理重视不够。他们认为这是一件可有可无的事情。当他们思考这个问题时，他们会检查它。当他们不考虑它时，他们从不关注它。

其次，很多商店认为自己很了解顾客，尤其是一些顾客很少的小商店。他们认为他们知道客户的所有问题。然而，一旦仔细询问，他们就会发现，他们并不知道所有的问题。

第三，我不知道如何创建完整的文件，也不知道如何更新和管理文件。

首先，建立完整的档案是对客户最基本的尊重。清晰、规范的客户档案是最基本的要求。如今，许多商店文件仍然是纸质的。有些文件看起来很漂亮，但里面的内容别人却无法理解。 如果负责的美容师走了，谁能带走她的顾客？

其次，建立完整的档案是我们感动服务的基础。现在我们很多店都知道服务的重要性，当然也明白感动服务的重要性。建立完整档案是感动服务的第一步。客户的生日、家庭状况、丈夫的生日、孩子的生日、客户的爱好、孩子的爱好、丈夫的爱好等都可以在采取行动之前反映在文件中。

第三，建立完整的档案是设定绩效目标的基础。顾客一年能消费多少，今年消费了多少，还可以消费多少。如何为每个月、每个年、每个系统设定更合理的性能目标？ 这些必须从客户档案中找到证据。

第四，建立完整的档案是我们申报项目的基础。现在的美容院基本上都是盲目的申请项目。 据我了解，目前市场上最受欢迎的项目有热玛吉、激素、液体等，所以大部分店家都是乱用的。虽然美容行业总是不可避免地会被炒作，但只考虑自己卖什么而不考虑客户需要什么是存在问题的。从目前的情况来看，不少店家都做出了尝试，后果自负。

第五，建立完整的档案是为客户制定全年服务计划的基础。门店想要轻松赚钱，就需要有为顾客建立常年消费服务的意识。简单来说，就是为客户提供一次性服务。可惜目前90%的门店连这个意识都没有。