会员营销是企业拓展客户源、管理会员、维护客户最有利的营销方式。如何更有效地吸引更多新顾客并留住老顾客，也是美容整形医院高度重视的问题。我们以某整形医院的会员管理和营销经验为例：

1、注重会员发展

一般情况下，开发新客户的成本是维护老客户的3-5倍（含常规媒体费用）。在维护老客户之前，我们需要先开发新客户，这是相对困难的。会员发展包括多种方式，比如季节性（节假日、年终回馈、周年庆典……），或者根据不同地区发展不同的目标消费群体。还可根据客户的不同需求进行开发。客户群越大，客户数量就越多。

2、完善会员信息

建立会员档案是会员管理的第一步。可以方便跟踪服务，了解会员信息，避免新老客户流失。在建立会员档案时，需要根据客户的年龄、性别、消费能力等信息对客户进行有效分类。要区分老客户和新客户，根据会员时长进行电话跟进和互动沟通，拉近企业与会员之间的距离。完善建立周、月、季、年度服务标准，增加会员对公司的认可度；定期与会员沟通，调整销售重点和促销优惠政策，提高会员回院机会，利用会员制度进行有效管理。

3、会员分类

“物以类聚，人以群分”。在管理会员时也需要进行有效的分类，这样才更容易有针对性、系统性地进行管理。例如，客户群体按年龄和收入划分。不同年龄、不同收入的客户有不同的需求。把握顾客的消费特点和心理，是再消费的开始。